A Cognitive Experience Design é uma forma de desenhar processos, interfaces e comunicações alinhadas com a forma como as pessoas realmente pensam, decidem e agem. Em vez de obrigar o cliente ou a equipa a “adaptar-se ao sistema”, adaptamos o sistema às pessoas reduzindo esforço mental, dúvidas e erros.

Benefício para o empresário:
Processos mais simples, menos confusão, menos erros, clientes que percebem rapidamente o que fazer a seguir e equipas que trabalham com mais segurança e clareza.

Há pontos em comum, mas a Cognitive Experience Design vai mais fundo no funcionamento da mente: atenção, memória, carga mental, tomada de decisão, percepção de risco, motivação, etc. Não olhamos só para o aspecto visual; olhamos para como o cérebro processa a informação e reage às opções que damos.

Benefício para o empresário:
Menos “achismos” e mais decisões baseadas em como as pessoas realmente se comportam, o que aumenta a eficácia de páginas, formulários, mensagens e processos internos.

Não. O Cognitive Experience Design faz parte da forma como trabalho e está integrado em todos os projectos Gardete. Não é um extra, é a base.

Nesta fase, não. Aplico esta abordagem dentro de projectos em que exista impacto directo em resultados: campanhas, automação, páginas e processos.

Porque não olho só para a interface. Trago a ergonomia cognitiva e a experiência humana para dentro da tua estratégia, dos teus processos e da forma como as equipas e os clientes tomam decisões.

Na prática, aplicamos Cognitive Experience Design em coisas como:

•  formulários mais simples e claros;
• mensagens e e-mails mais fáceis de entender e responder;
• processos de atendimento com passos lógicos e naturais;
• automações que acompanham o ritmo e a linguagem do cliente;
• páginas de vendas ou de agendamento sem ruído nem distrações.

Benefício para o empresário:
Clientes concluem mais ações (pedir contacto, marcar consulta, comprar), recebem informação que compreendem de imediato e têm menos necessidade de ligar “a pedir esclarecimentos”.

Ajuda os dois lados. Quando aplicamos Cognitive Experience Design aos processos internos, a equipa passa a ter instruções mais claras, menos passos desnecessários e sistemas mais organizados. Isso reduz erros, retrabalho, stress e conflitos.

Benefício para o empresário:
Uma equipa mais alinhada, mais autónoma e com menos consumo de tempo em questões repetitivas. Resultado: mais tempo para atividades produtivas e menos desgaste operacional.

Não. A forma como as pessoas pensam e decidem afecta tanto um pequeno negócio como uma grande empresa. A diferença é que, num negócio pequeno, cada cliente perdido e cada erro pesa muito mais. O meu trabalho é transformar essa teoria em ajustes simples e práticos que qualquer empresa consegue aplicar.

Benefício para o empresário:
Melhorias concretas com impacto directo nas vendas, na satisfação do cliente e na eficiência, sem necessidade de grandes estruturas ou equipas enormes.

Quando combinamos Cognitive Experience Design com automação e IA, criamos fluxos que:

• falam com o cliente na altura certa, da forma certa;
• reduzem fricção em cada passo da jornada;
• evitam mensagens confusas ou genéricas;
• apoiam a decisão do cliente em vez de o bombardear com informação.

Benefício para o empresário:
Mais respostas, mais marcações, mais vendas concluídas, menos leads “perdidas no processo” e um aumento real da percepção de qualidade do serviço.

Começamos sempre por identificar onde as pessoas estão a “empancar”: formulários que ninguém termina, etapas em que o cliente desiste, mensagens que geram muitas dúvidas, tarefas internas que se repetem com erro. A partir daí, redesenhamos esses pontos com base em princípios de experiência cognitiva e, quando faz sentido, ligamos isso a automações e IA.

Benefício para o empresário:
Intervenções cirúrgicas nos pontos que mais impacto têm no dia a dia: mais fluidez, menos obstáculos para o cliente, menos esforço para a equipa e um negócio que começa a funcionar de forma muito mais “leve” e eficiente.